上半年我州消协组织为消费者挽回损失69.2万元-世界百事通
2023-06-25 09:59:47
来源:延边晨报
(资料图片仅供参考)
2023年上半年，我州消协组织畅通消费者维权渠道，维护公平有序的市场秩序，共受理消费者投诉301件，解决288件，投诉解决率95.68%，为消费者挽回经济损失69.2万元。
记者从州市场监管局了解到，上半年，全州各级消协组织接待消费者来访和咨询2300余人次，共受理消费者投诉301件。其中，受理商品类投诉155件、服务类投诉120件，售后服务问题占30.23%，其他问题占24.92%，质量问题占16.61%，虚假宣传问题占7.97%。产品售后服务、质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的46%以上。
在商品类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类占据了消费者投诉的前三。食品类占商品投诉总量的46.45%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题；服装鞋帽类投诉占17.4%，主要反映商品质量问题，商家不履行“三包”承诺；家用电子电器类投诉占10.97%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。另外，烟、酒、饮料类及首饰、文体用品类的投诉量也居前列。
在服务类投诉中，生活社会服务类、电信服务、互联网服务占据了消费者投诉的前三。生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的54.17%；电信服务、互联网服务、销售服务、教育培训服务等四类服务投诉也居前列。
延边晨报全媒体记者 穆俊英
关键词：
